Setelah menanggapi ulasan negatif dengan cepat, kamu dapat menawarkan kompensasi kepada pelanggan yang merasa dirugikan.
Kompensasi dapat membuat kekecewaan pelanggan berkurang, sehingga mereka tidak khawatir akan terjadinya kesalahan di masa depan.
Misalnya jika mereka menerima paket dalam keadaan kemasan rusak, kamu bisa memberi kompensasi berupa gratis ongkir untuk pembelian berikutnya.
Bila bisnismu di bidang jasa, kamu bisa menawarkan layanan gratis selama jangka waktu tertertu, bergantung tingkat kerugian pelanggan.
Dalam menjalankan bisnis, ulasan negatif dari pelanggan bisa saja kita terima karena kesalahan dari kita maupun pihak lain.
Namun, alangkah lebih bijak jika kita selalu introspeksi setiap keluhan pelanggan untuk memperbaiki diri dan citra bisnis.
Dengan demikian, ide usaha yang kamu jalankan bisa lebih meningkatkan pelayanan dan kualitas produk.
Itulah tadi cara mengatasi jika mendapatkan ulasan negatif dari pelanggan. Semoga bermanfaat!
Baca Juga: Hari Konsumen, Ini 8 Cara Tingkatkan Pelayanan Bisnis bagi Pelaku Ide Usaha
(*)
