Parapuan.co - Setiap pelaku usaha tentu wajib menjalin hubungan baik dengan pelanggan, terutama bagi UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah).
Sebab, pelaku UMKM lingkup usahanya mikro dan paling dekat dengan pelanggan yang jadi target pasarnya.
Pelaku usaha kecil juga paling mungkin berinteraksi langsung dengan pelanggan, sehingga penting untuk mempertahankan mereka menjadi konsumen setia.
Dengan menjaga hubungan baik, pelanggan setia bisa membantu memasarkan produk dari mulut ke mulut dan mampu menjaring konsumen baru untuk usahamu.
Sayangnya, tidak semua pelaku usaha dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan.
Jika kamu termasuk salah satunya, berikut langkah membangun hubungan baik dengan pelanggan seperti dikutip dari ukmindonesia.id via Kompas.com!
1. Kumpulkan Data Pelanggan
Pertama-tama, kumpulkan data pelanggan yang meliputi nama, nomor telepon, sosial media, dan alamat email.
Ini akan memudahkanmu jika suatu hari perlu menghubungi mereka, misalnya untuk menawarkan produk baru atau diskon spesial.
Baca Juga: Tips Menghemat Pengeluaran saat Ada Promo Belanja Dekat Tanggal Gajian
Cara mengumpulkan data bisa dilakukan dengan meminta pelanggan mengisi formulir secara online maupun offline.
2. Lakukan Survei
Setelah memperoleh data mereka, kamu bisa mengirimkan kuesioner terkait bisnis yang kamu jalankan.
Di kuesioner tersebut, kamu dapat menanyakan pertanyaan mengenai apa yang pelanggan sukai, kelebihan dan kekurangan produk, serta kepuasan mereka menggunakan produk tersebut.
Kamu juga bisa meminta pelanggan menuliskan kritik dan saran agar kamu memiliki gambaran untuk meningkatkan bisnis di masa depan.
3. Layani Keluhan Pelanggan
Ketiga, layani keluhan pelanggan bahkan ketika kamu mendapatkan kritikan negatif.
Tanggapi dengan tenang supaya pelanggan mendapatkan kesan baik dan positif darimu.
Pelayananmu akan membuat pelanggan merasa senang dan puas karena keluhannya didengar.
Baca Juga: Jaga Reputasi Usaha, Begini Cara Tepat Menghadapi Komplain Pelanggan
4. Tepati Janji kepada Pelanggan
Sebagai pelaku usaha, kamu mungkin akan memberikan janji kepada pelanggan, mulai tentang kecepatan pengiriman sampai bonus produk.
Tepatilah janji tersebut, mengingat hal ini dapat berpengaruh pada kepercayaan costumer akan bisnismu.
Dengan menepati janji, kamu sekaligus bisa memastikan bahwa pelanggan akan kembali membeli dari tokomu.
5. Kenali Pelanggan secara Personal
Berikutnya, berusahalah untuk mengenali pelanggan secara lebih personal dengan mengajak mereka berdiskusi.
Obrolan yang kamu tanyakan bisa tentang produk yang paling mereka suka, sembari kamu meminta saran dari pelanggan tersebut.
Itulah beberapa cara menjalin hubungan baik dengan pelanggan yang bisa kamu coba lakukan.
Dengan begitu bukan hanya kamu yang akan untung, tetapi pelanggan juga puas menggunakan produkmu.
Baca Juga: Mengenal Fitur Shopping Center di TikTok Shop, Bikin Belanja dan Berjualan Lebih Mudah
(*)
