Parapuan.co - Pelanggan atau konsumen merupakan kunci utama dari kesuksesan sebuah bisnis.
Maka dari itu, seorang pelaku usaha harus bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar loyalitasnya terbangun.
Saat pelanggan merasa senang atau puas dengan layanan yang diberikan, mereka akan kembali melakukan pemesanan di tokomu ke depannya.
Selain itu, mereka juga berpotensi merekomendasikan bisnis kamu ke orang lain, seperti orang terdekat atau bahkan melalui media sosial.
Jika Kawan Puan ingin memiliki konsumen yang loyal, berikut lima tips membangun hubungan dengan pelanggan seperti dikutip dari NOVA:
1. Berkomunikasi
Dalam hal menjalankan bisnis, komunikasi merupakan kunci utama untuk membangun hubungan yang baik, termasuk dengan pelanggan sekalipun.
Kawan Puan bisa mencoba mengajak pelanggan untuk berkomunikasi, misalnya dengan menanyakan apa yang mereka butuhkan.
Dari jawaban tersebut, berikan rekomendasi produk atau jasa yang kamu tawarkan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
Baca Juga: Tawarkan Kemudahan, 3 Platform Social Commerce Ini Bisa Dimanfaatkan untuk Gaet Pelanggan
Apabila kamu memiliki karyawan dalam menjalankan bisnis, jelaskan pada mereka tentang cara berkomunikasi yang efektif dengan pelanggan.
Membangun komunikasi yang baik di awal dapat meminimalisir munculnya keluhan atau bahkan kritikan dari pelanggan.
Jika pelanggan memiliki keluhan, pelaku usaha atau karyawannya harus bisa menjawab secepat dan seramah mungkin.
2. Penuhi Harapan Pelanggan
Saat membeli produk atau jasa, pelanggan pastinya mengharapkan produk atau layanan yang terbaik.
Oleh sebab itu, untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan, kamu harus bisa terus meningkatkan standar atas apa yang ditawarkan dari bisnis tersebut.
Membuat pelanggan terkesan bisa meningkatkan potensi agar mereka terus datang kembali berbelanja di tokomu.
Apabila memungkinkan, kamu juga bisa memberikan kualitas produk atau jasa yang bahkan melebihi ekspektasi mereka.
Sebagai contoh, kamu bisa mengirimkan produk lebih cepat daripada ekspektasi mereka, sehingga konsumen pun merasa puas.
Baca Juga: Berkaca dari Es Teh Indonesia, Begini Respons yang Baik Jika Usaha Dikritik
3. Minta Feedback
Selanjutnya, kamu bisa mencoba bertanya kepada pelanggan mengenai produk atau jasa yang telah diberikan.
Cara ini bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan karena mereka akan merasa lebih didengar.
Untuk mendapatkan feedback dari pelanggan, kamu bisa mencoba membuat kotak saran atau bahkan membuat survei.
Selain menjaga hubungan baik, meminta feedback juga bisa membantu pelaku usaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, kamu bisa menemukan solusi terbaik untuk masalah tersebut.
Jika Kawan Puan bisa membantu pelanggan menyelesaikan permasalahannya, maka mereka akan merasa puas dan setia dengan produk kamu.
Oleh karenanya, pastikan kamu selalu menanggapi komentar dan feedback dari pelanggan, termasuk keluhan sekalipun.
4. Terhubung dengan Pelanggan
Teknologi memungkinkan pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan secara real-time kapan pun dan dimana pun.
Baca Juga: 6 Tips Jitu Gaet Pelanggan Lewat Strategi Omnichannel Marketing, Harus Bisa Mengenal Konsumen
Dalam hal ini, kamu bisa memanfaatkan media sosial untuk menjangkau pelanggan dan aktif berkomunikasi dengannya.
Saat menerapkannya, hindari komunikasi satu arah, misalnya dengan mengajukan pertanyaan dan menanggapi pertanyaan mereka.
Kamu juga bisa membuat blog yang beroperasi dengan baik dan melibatkan pelanggan di dalamnya.
5. Beri Penghargaan
Kalau kamu memiliki pelanggan lama yang terus melakukan pembelian di tokomu, kamu bisa memberikan hadiah lewat program diskon loyalitas.
Sebagai contoh, kamu bisa membagikan kartu hadiah atau menggunakan aplikasi program loyalitas untuk melacak hadiah pelanggan.
Lewat program tersebut, pelanggan bisa mendapatkan poin untuk membeli barang atau jasa dari kamu.
Ini merupakan hal kecil yang efektif sebagai bentuk terima kasih kepada pelanggan agar mereka tetap setia.
Baca Juga: Tetap Tenang dan Sabar, Ini 5 Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah
Demikian lima tips membangun hubungan baik dengan pelanggan yang harus diketahui oleh setiap pelaku usaha.
Semoga tips di atas bermanfaat, Kawan Puan!
(*)
