3. Minta Feedback
Selanjutnya, kamu bisa mencoba bertanya kepada pelanggan mengenai produk atau jasa yang telah diberikan.
Cara ini bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan karena mereka akan merasa lebih didengar.
Untuk mendapatkan feedback dari pelanggan, kamu bisa mencoba membuat kotak saran atau bahkan membuat survei.
Selain menjaga hubungan baik, meminta feedback juga bisa membantu pelaku usaha untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, kamu bisa menemukan solusi terbaik untuk masalah tersebut.
Jika Kawan Puan bisa membantu pelanggan menyelesaikan permasalahannya, maka mereka akan merasa puas dan setia dengan produk kamu.
Oleh karenanya, pastikan kamu selalu menanggapi komentar dan feedback dari pelanggan, termasuk keluhan sekalipun.
4. Terhubung dengan Pelanggan
Teknologi memungkinkan pelaku usaha untuk terhubung dengan pelanggan secara real-time kapan pun dan dimana pun.
Baca Juga: 6 Tips Jitu Gaet Pelanggan Lewat Strategi Omnichannel Marketing, Harus Bisa Mengenal Konsumen
Dalam hal ini, kamu bisa memanfaatkan media sosial untuk menjangkau pelanggan dan aktif berkomunikasi dengannya.
Saat menerapkannya, hindari komunikasi satu arah, misalnya dengan mengajukan pertanyaan dan menanggapi pertanyaan mereka.
Kamu juga bisa membuat blog yang beroperasi dengan baik dan melibatkan pelanggan di dalamnya.
5. Beri Penghargaan
Kalau kamu memiliki pelanggan lama yang terus melakukan pembelian di tokomu, kamu bisa memberikan hadiah lewat program diskon loyalitas.
Sebagai contoh, kamu bisa membagikan kartu hadiah atau menggunakan aplikasi program loyalitas untuk melacak hadiah pelanggan.
Lewat program tersebut, pelanggan bisa mendapatkan poin untuk membeli barang atau jasa dari kamu.
Ini merupakan hal kecil yang efektif sebagai bentuk terima kasih kepada pelanggan agar mereka tetap setia.
Baca Juga: Tetap Tenang dan Sabar, Ini 5 Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah
Demikian lima tips membangun hubungan baik dengan pelanggan yang harus diketahui oleh setiap pelaku usaha.
Semoga tips di atas bermanfaat, Kawan Puan!
(*)
