Parapuan.co - Dalam berbisnis, pelaku usaha tak jarang harus mengalami berbagai tantangan dalam menjalankan bisnisnya.
Salah satunya adalah tantangan menghadapi komentar negatif konsumen yang bisa datang dari mana saja, termasuk media sosial.
Tak jarang komentar negatif tersebut menyebabkan adu argumen antara pelaku bisnis dengan konsumen dan berakhir panjang.
Selain menguras waktu dan tenaga, menanggapi komentar negatif konsumen dengan cara tersebut berisiko memengaruhi citra bisnis kamu.
Dikutip dari Kompas.com, berikut ini empat cara yang bisa diterapkan untuk menghadapi komentar negatif dari konsumen di media sosial.
1. Analisa Komentar Negatif dengan Saksama
Hal pertama yang harus dilakukan saat melihat komentar negatif dari konsumen di media sosial adalah untuk menghindari tindakan gegabah.
Kawan Puan yang pelaku bisnis harus terlebih dulu membaca secara detail komentar dari konsumen yang bersangkutan.
Kemudian barulah kamu bisa menentukan apakah opini tersebut merupakan fakta atau bukan serta perhatikan cara penyampaiannya.
Baca Juga: Jaga Reputasi Usaha, Begini Cara Tepat Menghadapi Komplain Pelanggan
Hindari terlalu cepat mengambil kesimpulan dan salah melangkah, sebab ini akan berpengaruh pada cara kamu menanggapi serta memberi solusi.
Meskipun kamu mungkin akan merasa tidak enak karena harus membaca komentar negatif, namun perlu diingat bahwa menanggapi konsumen tidak bisa berdasarkan emosi semata.
2. Pahami dan Tanggapi Komentar dengan Santun
Selanjutnya kamu harus bisa memahami dan menanggapi komentar negatif tersebut dengan santun.
Meskipun ini merupakan hal yang sulit untuk dilakukan, terlebih jika komentar tersebut memang sudah menjelekkan, namun perlu diingat untuk tidak menanggapinya dengan amarah.
Daripada itu, tanggapilah dengan kejujuran serta tawarkan solusi yang bisa membantu atau membungkam mereka.
3. Memohon Maaf sebelum Melakukan Tindakan
Walaupun kata “maaf” mungkin merupakan hal sepele, namun dalam kondisi ini kamu harus selalu memulai tanggapan dengan permohonan maaf.
Bahkan ketika konsumen tersebut yang keliru tentang produk atau jasa yang ditawarkan, kamu harus memohon maaf saat menanggapinya.
Baca Juga: Berkaca dari Es Teh Indonesia, Begini Respons yang Baik Jika Usaha Dikritik
Pasalnya, pelanggan harus tetap dilayani dengan baik. Di sisi lain permohonan maaf juga berguna agar kamu bisa menjaga citra dan hubungan baik dengan mereka.
Jangan sampai kamu terlihat angkuh dalam menghadapi konsumen tersebut dan membangun citra buruk.
4. Hadapi Komentar Negatif dengan Bijak
Terakhir pelaku usaha juga harus bisa menghadapi komentar negatif dengan bijak dan tetap tenang.
Analisis keadaan antara kamu, konsumen, dan kondisi yang mereka alami sebagai bahan introspeksi diri atau menunjukkan contoh testimoni konsumen.
Jangan lupa untuk menyertainya dengan solusi dan produksi konten yang menguntungkan semua pihak dengan bijak.
Itulah empat cara menghadapi komentar negatif dari konsumen di media sosial yang bisa diterapkan oleh pelaku usaha.
Dengan melakukan keempat tips di atas, maka kamu pun bisa menjaga citra baik bisnis sekaligus membuat pelanggan agar tetap berbelanja di online shop kamu. (*)
Baca Juga: 6 Tips Jitu Gaet Pelanggan Lewat Strategi Omnichannel Marketing, Harus Bisa Mengenal Konsumen
