Pasalnya, pelanggan harus tetap dilayani dengan baik. Di sisi lain permohonan maaf juga berguna agar kamu bisa menjaga citra dan hubungan baik dengan mereka.
Jangan sampai kamu terlihat angkuh dalam menghadapi konsumen tersebut dan membangun citra buruk.
4. Hadapi Komentar Negatif dengan Bijak
Terakhir pelaku usaha juga harus bisa menghadapi komentar negatif dengan bijak dan tetap tenang.
Analisis keadaan antara kamu, konsumen, dan kondisi yang mereka alami sebagai bahan introspeksi diri atau menunjukkan contoh testimoni konsumen.
Jangan lupa untuk menyertainya dengan solusi dan produksi konten yang menguntungkan semua pihak dengan bijak.
Itulah empat cara menghadapi komentar negatif dari konsumen di media sosial yang bisa diterapkan oleh pelaku usaha.
Dengan melakukan keempat tips di atas, maka kamu pun bisa menjaga citra baik bisnis sekaligus membuat pelanggan agar tetap berbelanja di online shop kamu. (*)
Baca Juga: 6 Tips Jitu Gaet Pelanggan Lewat Strategi Omnichannel Marketing, Harus Bisa Mengenal Konsumen
