Hindari terlalu cepat mengambil kesimpulan dan salah melangkah, sebab ini akan berpengaruh pada cara kamu menanggapi serta memberi solusi.
Meskipun kamu mungkin akan merasa tidak enak karena harus membaca komentar negatif, namun perlu diingat bahwa menanggapi konsumen tidak bisa berdasarkan emosi semata.
2. Pahami dan Tanggapi Komentar dengan Santun
Selanjutnya kamu harus bisa memahami dan menanggapi komentar negatif tersebut dengan santun.
Meskipun ini merupakan hal yang sulit untuk dilakukan, terlebih jika komentar tersebut memang sudah menjelekkan, namun perlu diingat untuk tidak menanggapinya dengan amarah.
Daripada itu, tanggapilah dengan kejujuran serta tawarkan solusi yang bisa membantu atau membungkam mereka.
3. Memohon Maaf sebelum Melakukan Tindakan
Walaupun kata “maaf” mungkin merupakan hal sepele, namun dalam kondisi ini kamu harus selalu memulai tanggapan dengan permohonan maaf.
Bahkan ketika konsumen tersebut yang keliru tentang produk atau jasa yang ditawarkan, kamu harus memohon maaf saat menanggapinya.
Baca Juga: Berkaca dari Es Teh Indonesia, Begini Respons yang Baik Jika Usaha Dikritik
