Parapuan.co - Kawan Puan, Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada 4 September mestinya mengingatkanmu sebagai pebisnis bahwa loyalitas pelanggan sangat penting untuk membantu memajukan usaha.
Maka itu jika berhasil memasarkan produk ke konsumen, jadikan Hari Pelanggan Nasional ini untuk mengubah pembeli tersebut menjadi pelanggan setia.
Bagaimana caranya? Begini cara mengubah pembeli menjadi pelanggan setia di Hari Pelanggan Nasional seperti merangkum dari LinkedIn!
1. Pahami Kebutuhan Klien
Pertama, sebagai pelaku bisnis kamu harus memahami kebutuhan klien.
Dari mana mengetahuinya? Kamu bisa menggunakan data pelanggan untuk mencari tahu.
Mulai dari mencari tahu produk-produk apa yang mereka cari, promo yang menarik perhatian mereka, hingga apa yang membuat konsumen puas setelah membeli produk.
Hal ini dapat membantumu menentukan promosi yang tepat untuk membuat pembeli baru menjadi pelanggan setia.
2. Jalin Komunikasi dengan Pelanggan
Baca Juga: Simak, 5 Strategi Menaikkan Harga agar Tidak Kehilangan Pelanggan
Kedua, jalin komunikasi dengan pelanggan secara personal melalui email, semisal dengan mengirimkan tawaran promo.
Mengomunikasikannya secara personal bisa meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa spesial.
Namun, sebelum berkomunikasi dengan cara ini, pertimbangkan cara untuk memperkenalkan diri dan produkmu.
3. Bersikaplah Proaktif
Cara berikutnya selagi menjalin komunikasi dengan pelanggan, bersikaplah proaktif dengan menghubungi mereka lebih dulu.
Kamu dapat memberitahukan perkembangan produk yang baru saja mereka beli untuk melakukan pendekatan.
4. Buat Program Loyalti
Keempat, buatlah program loyalti untuk mengubah pembeli baru menjadi pelanggan setia.
Program loyalti sama seperti membership, di mana pelanggan setia akan selalu mendapatkan keuntungan tertentu dibandingkan pembeli biasa.
Baca Juga: Viral di TikTok Penjual Salad Marah Kena Kritik, Simak Cara Bijak Hadapi Review Negatif
5. Buat Tawaran Musiman
Selama periode-periode tertentu, semisal lebaran, tahun baru, atau momen-momen lain, buatlah penawaran musiman kepada pelanggan.
Bila mereka sudah menjadi anggota, kamu dapat menawarkan promosi khusus pelanggan setia atau member.
Tawaran ini tentunya dapat disampaikan melalui email personal seperti disinggung sebelumnya.
Cara ini tidak hanya akan menarik pembeli baru menjadi pelanggan setia, tapi juga mendorong pelanggan lama melakukan lebih banyak pembelian.
6. Kejutkan Pelanggan
Buat pelanggan terkejut sekaligus senang dengan penawaran dan layanan yang kamu berikan.
Kalau bisa, layanan yang kamu sediakan dapat melebihi harapan mereka sehingga pelanggan selalu yakin untuk kembali pada produkmu.
Itulah tadi beberapa cara mengubah pembeli baru menjadi pelanggan setia. Semoga bermanfaat!
Baca Juga: Pelaku Usaha Ingin Memberi Reward untuk Pelanggan Setia? Ini Caranya!
(*)
