Strategi ini membantu pelanggan menyadari bahwa mereka berbicara dengan orang yang memahami dan dapat memecahkan masalah mereka.
2. Dengarkan Masalah yang Dialami Pelanggan
Alih-alih fokus pada pelanggan yang sedang marah, dengarkan baik-baik apa yang dikatakan pelanggan.
Dengan mendengarkan secara kata-kata yang mereka ucapkan, kamu dapat dengan mudah mengetahui apa yang membuat mereka begitu kesal.
Selain itu, kamu juga akan bagaimana menyelesaikan masalah mereka.
3. Beri Pemahaman Secara Rinci
Dalam menangani pelanggan yang sedang marah, detailkan masalah yang dialami pelanggan menjadi beberapa bagian yang lebih kecil.
Hal ini bertujuan agar masalah menjadi lebih mudah untuk dihadapi.
Minta pelanggan untuk menjelaskan masalah yang dialaminya secara detail dan rinci.
Baca Juga: Ini 3 Keuntungan Layanan Transfer Gratis Bagi Para Pelaku UMKM
