Meningkatkan Kecepatan atau Konsistensi Layanan
AI dapat meningkatkan kualitas dan kecepatan layanan pelanggan dengan memberikan respons instan dan akurat terhadap pertanyaan, pesanan, keluhan, umpan balik pelanggan, dan lain-lain.
Misalnya, chatbots dapat menangani pertanyaan sederhana dan umum setiap saat, sementara karyawan manusia dapat menangani permasalahan yang lebih kompleks dan sensitif.
AI juga dapat mempersonalisasi layanan berdasarkan preferensi, perilaku, dan riwayat pelanggan.
Menggunakan Customer Insight untuk Menginformasikan Pengambilan Keputusan
AI dapat menganalisis data pelanggan dalam jumlah besar dari berbagai sumber, seperti media sosial, analisis web, survei, ulasan, dan lainnya, sekaligus menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti untuk membantu usaha kecil memahami pelanggan mereka dengan lebih baik.
Lebih dari itu, kecerdasan buatan juga bisa memprediksi kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan mengoptimalkan penawaran mereka.
Misalnya, AI dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan demografi, minat, pola perilaku, dan merekomendasikan produk atau layanan terbaik untuk setiap segmen.
Baca Juga: Dongkrak Penjualan Produk Ide Usaha, Ini Tips Manfaatkan Program Flash Sale
Mengungkap Peluang untuk Produk dan Layanan Baru
AI dapat membantu usaha kecil menemukan tren, kesenjangan, atau ceruk pasar baru yang dapat mereka manfaatkan untuk menciptakan proposisi nilai baru atau keunggulan kompetitif.
Misalnya, AI dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang muncul atau permasalahan yang tidak dapat dipenuhi oleh solusi atau pesaing yang ada.
Itu dia manfaat dari menggunakan AI atau kecerdasan buatan dalam mewujudkan ide usaha Kawan Puan jadi lebih sukses.
(*)
