3. Tunjukkan Empati ke Pelanggan
Cara bijak menangani kritik yang disampaikan oleh pelanggan adalah dengan berempati, caranya adalah posisikan dirimu sebagai mereka.
Tunjukkan empati dengan cara minta maaf dan komunikasi dengan baik ke pelanggan, jangan lupa ucapkan pula terima kasih atas kritik yang disampaikan.
4. Tawarkan Solusi
Setelah memahami apa yang coba pelanggan sampaikan melalui kritiknya, Kawan Puan bisa menawarkan solusi pada mereka.
Misalnya jika pelanggan mengeluhkan kualitas makanan yang mereka beli dari bisnismu, coba beri mereka produk gratis dengan kualitas yang lebih baik.
Selanjutnya, Kawan Puan juga perlu mengevaluasi bahan baku produk makanan yang kamu jual agar kualitasnya tetap terjaga sampai ke tangan pelanggan.
5. Beri Apresiasi
Tidak ada salahnya memberikan apresiasi kepada pelanggan yang telah memberikan kritik karena bagaimana juga mereka telah membantu bisnismu berkembang.
Kawan Puan bisa mengapresiasi mereka yang telah memberikan kritik membangun dengan pemberian vocer, produk gratis, maupun sampel produk baru.
Nah Kawan Puan, alih-alih langsung emosi dan marah, ada cara bijak menghadapi kritik maupun review negatif dari pelanggan yang bisa kamu terapkan.
Baca Juga: Bantu Sang Pengampu Menghadapi Kritik atau Cemoohan dengan 5 Cara Ini
(*)
