1. Tetap Tenang
Melansir dari Kompas.com, saat Kawan Puan mendapat kritik atau komentar negatif dari pelanggan, jangan langsung marah maupun emosi.
Tetap tenang karena kritik negatif adalah hal umum dalam menjalankan bisnis.
Hindari langsung membuat pembelaan diri di media sosial maupun buruknya menjatuhkan pelanggan yang memberi kritik.
Ingat bahwa kritik tersebut bukan serangan pribadi, melainkan sebuah masukan yang bisa bikin bisnis kamu makin berkembang.
2. Fokus pada Saran dan Kritik
Alih-alih langsung marah, Kawan Puan bisa coba dengarkan dan pahami dengan baik apa yang pelanggan coba sampaikan lewat kritiknya.
Kalau kamu merasa belum paham dengan kritik yang mereka sampaikan, jangan ragu untuk minta penjelasan lebih detail.
Setelah itu, Kawan Puan bisa mencari tahu kebenaran dan menindaklanjuti kritik mereka.
Baca Juga: Kesampingkan Emosi, Begini Cara Tepat Menangani Kritik dari Atasan
