3. Sabar
Kawan Puan, dalam bisnis menerima komplain dari pelanggan adalah hal yang mungkin terjadi.
Nah, terkadang konsumen yang komplain ini sering kali emosi dan menyalahkan penjual.
Dalam kondisi seperti ini, kamu tidak boleh ikut terbawa emosi, Kawan Puan.
Sabar dan dengarkan dengan baik keluhan dari pelanggan tersebut.
Kalau kamu merasa tidak melakukan kesalahan, kumpulkan bukti dan data yang jelas, kemudian beri pemahaman kepada konsumen tentang kesalahpahaman yang terjadi.
Jika masalah tidak bisa diselesaikan kamu bisa meminta bantuan pihak e-commerce sebagai penengah.
Baca Juga: Begini Cara Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan di E-commerce
4. Tawarkan untuk Ganti Produk
Etika komunikasi yang selajutnya adalah menawarkan penggantian produk.
Ada kalanya produk yang kita kirim ke pelanggan ternyata kurang tepat atau salah, terkadang produk juga rusak di proses pengiriman karena pengemasan yang kurang aman.
Nah, agar pelanggan tidak kecewa, kamu bisa menawarkan opsi penggantian barang.
Ini adalah solusi agar konsumen puas dan memberimu bintang lima, Kawan Puan.
Kawan Puan, itu dia empat etika komunikasi yang perlu kamu terapkan untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Semoga bermanfaat ya!(*)
