Parapuan.co - Salah satu hal yang sulit dilakukan dalam bisnis adalah membangun merek dan imej usaha atau branding.
Untuk membangun merek bisnis butuh waktu tidak sebentar, dan sulit pula untuk mempertahankannya.
Bila sudah susah payah dibangun dan tiba-tiba saja reputasi merek bisnis rusak, bagaimana mengatasinya?
Reputasi merek bisnis bisa saja rusak karena kamu tidak sadar melakukan kesalahan atau mungkin ada penyebab teknis lainnya.
Nah, berikut ini cara mengatasi jika reputasi merek bisnis rusak seperti dikutip dari Kompas.com!
1. Segera Minta Maaf dan Tak Perlu Mengelak
Apabila reputasi merek bisnis rusak, berarti ada yang salah dari pihak kamu selaku pengusaha.
Akui kesalahan, tidak perlu mengelak, dan segeralah meminta maaf dengan tulus.
Tunjukkan bahwa kamu memang melakukan kesalahan dan ingin memperbaikinya.
Baca Juga: Cegah Konsumen Bosan, Ini 4 Alasan Bisnis Kuliner Butuh Inovasi
2. Jadilah Cepat Tanggap
Apabila kamu melakukan kesalahan hingga reputasi merek bisnis memburuk, jadilah cepat tanggap dalam menghadapi keluhan pelanggan.
Pelanggan tentunya akan menyampaikan kritikan yang membutuhkan respons secepat mungkin.
Meski begitu, usahakan agar menanggapi keluhan pelanggan dengan kepala dingin supaya tidak memperkeruh suasana.
Dalam hal ini, kamu harus tetap terlihat profesional dan siap memperbaiki kesalahan yang ada.
3. Terima Kritik dengan Tangan Terbuka
Berikutnya, pastikan kamu menerima kritik dan saran dari pelanggan dengan tangan terbuka.
Dengarkan, terima, dan pahami kritikan tersebut untuk kamu jadikan perbaikan pada kesalahan yang ada yang membuat reputasi merek bisnis memburuk.
Bukan itu saja, menerima kritik dengan tangan terbuka juga membuat pelanggan jadi lebih loyal terhadap apa yang kamu tawarkan dalam bisnismu.
Baca Juga: UMKM Wajib Catat, Begini Cara Mengirim Paket Besar dengan Aman
4. Tunjukkan Kepedulian
Ambil kembali hati pelanggan dengan menunjukkan kepedulian, misalnya terhadap lingkungan sekitar melalui gerakan go green.
Ikut sertalah dalam gerakan go green walau sesederhana mengurangi sampah plastik dengan mengganti kemasan produk bisnismu.
Cara ini dapat menarik perhatian pelanggan baru yang sedang ikut atau menggalakkan gerakan go green, lho.
5. Tingkatkan Pelayanan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah hal penting dan ini dapat meningkatkan reputasi sebuah merek bisnis.
Untuk itu jika ingin mengatasi masalah reputasi merek bisnis yang rusak, cobalah tingkatkan pelayanan pelanggan.
Caranya bisa dengan menawarkan diskon, memberikan giveaway, dan promosi menarik lainnya.
Demikian cara mengatasi jika reputasi merek bisnis rusak. Semoga informasi di atas berguna ya, Kawan Puan.
Baca Juga: Ini Alasan Pentingnya Logo Halal pada Sebuah Produk bagi Konsumen
(*)
