2. Jadilah Cepat Tanggap
Apabila kamu melakukan kesalahan hingga reputasi merek bisnis memburuk, jadilah cepat tanggap dalam menghadapi keluhan pelanggan.
Pelanggan tentunya akan menyampaikan kritikan yang membutuhkan respons secepat mungkin.
Meski begitu, usahakan agar menanggapi keluhan pelanggan dengan kepala dingin supaya tidak memperkeruh suasana.
Dalam hal ini, kamu harus tetap terlihat profesional dan siap memperbaiki kesalahan yang ada.
3. Terima Kritik dengan Tangan Terbuka
Berikutnya, pastikan kamu menerima kritik dan saran dari pelanggan dengan tangan terbuka.
Dengarkan, terima, dan pahami kritikan tersebut untuk kamu jadikan perbaikan pada kesalahan yang ada yang membuat reputasi merek bisnis memburuk.
Bukan itu saja, menerima kritik dengan tangan terbuka juga membuat pelanggan jadi lebih loyal terhadap apa yang kamu tawarkan dalam bisnismu.
Baca Juga: UMKM Wajib Catat, Begini Cara Mengirim Paket Besar dengan Aman
