2. Operations - Customer Operations Premium Team Leader
Deskripsi pekerjaan
- Mengelola tim agen layanan pelanggan;
- Mengawasi pekerjaan layanan pelanggan untuk memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas, tenggat waktu, dan prosedur yang tepat;
- Mendokumentasikan proses pusat panggilan dan FAQ dan mengerjakan peningkatan berkelanjutan;
- Analisis laporan dan wawasan pengalaman pelanggan, serta merekomendasikan saran dan inisiatif peningkatan;
- Mengevaluasi kinerja pekerjaan karyawan dan merekomendasikan tindakan.
Baca Juga: Lowongan Kerja Startup di Shopee Posisi Customer Operations Area Solo
Persyaratan
- Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka;
- Berpengalaman sebagai Customer Service min. 3 tahun dengan pengalaman sebagai Supervisor min.1 tahun;
- Keterampilan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka dan panggilan
- Kemampuan berpikir logis dan pemecahan masalah yang kuat;
- Pemain tim yang baik, sikap positif dan keinginan untuk belajar;
- Didorong dan termotivasi;
- Pengalaman relevan sebelumnya di saluran premium atau platinum dan menangani pelanggan VIP merupakan nilai tambah.
Selanjutnya, kamu dapat melamar lowongan kerja startup di Shopee posisi ini melalui tautan berikut. (*)
