2. Customer Operations - Quality Assurance Team Leader (Yogyakarta)
Deskripsi Pekerjaan
- Memantau dan menganalisis perkembangan kinerja semua agen serta spesialis Quality Assurance (QA);
- Memverifikasi kualitas layanan agen untuk memastikan mereka selaras dengan standar perusahaan;
- Memberikan wawasan atau rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan dan memantau prosesnya;
- Membuat ringkasan laporan pencapaian peningkatan kualitas;
- Membuat dan memantau program kerja untuk peningkatan agen.
Baca Juga: Lowongan Kerja Startup Shopee Area Jawa Tengah dan Surabaya, Berminat?
Persyaratan
- Minimal Gelar Sarjana dari semua jurusan;
- Minimal pengalaman 4 tahun di Contact Center;
- Berpengalaman sebagai Supervisor untuk QA/Support/Ops di area Customer Service;
- Dapat bekerja dengan baik di lingkungan yang serba cepat;
- Keterampilan kepemimpinan dan pemecahan masalah yang kuat;
- Pemahaman yang baik tentang ruang lingkup pekerjaan QA dan metodologi pengambilan sampel;
- Memahami analisis data dasar.
Selanjutnya, kamu dapat mendaftar lowongan kerja startup ini di melalui tautan berikut.
(*)
