1. Customer Operations - Seller Chat Quality Assurance (Yogyakarta)
Lowongan kerja startup Shopee sebagai tim operasional mencakup proses dari awal hingga akhir, mulai dari saat Pembeli mencari produk di Shopee, hingga saat pembeli menerima produk.
Tim ini menganalisis & memantau Indikator Kinerja Utama & melakukan analisis jika performa operasional mengalami fluktuasi.
Tim ini terdiri dari Customer Service, Pembayaran, Listings, Warehouse, Pengiriman, Operasional Penjual, dan Fraud.
Deskripsi Pekerjaan:
- Memantau, melaporkan, dan analisis metrik terkait kualitas dan mulai rencana untuk tindakan korektif di semua saluran;
- Memfasilitasi sesi kalibrasi reguler untuk memastikan konsistensi dalam persyaratan dan standar kualitas;
Baca Juga: Lowongan Kerja Startup di Shopee untuk Area Yogyakarta, Ini Posisinya
- Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal untuk penyelarasan strategi kualitas dan merekayasa ulang proses saat ini untuk meningkatkan kualitas secara keseluruhan;
- Menganalisis keluhan untuk mengidentifikasi akar penyebab ketidakpuasan pengguna dan memberikan rekomendasi tentang pemulihan layanan.
Persyaratan:
- Kandidat harus memiliki minimal Diploma/Sarjana dari universitas;
- 1 - 2 tahun pengalaman kerja sebagai Quality Assurance atau peran terkait
komunikasi yang baik dan keterampilan interpersonal;
- Mandiri dan mampu multitasking, mampu bekerja dalam timeline;
- Pandangan positif dan energik, mampu memotivasi orang lain;
- Kemampuan untuk berkembang di lingkungan yang serba cepat;
- Berpikir terstruktur, mampu mengevaluasi masalah dan menghasilkan solusi yang efektif.
Kamu dapat mendaftar kesempatan kerja ini di tautan berikut.
