Parapuan.co - Kawan Puan, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan adalah salah satu kunci kesuksesan sebuah bisnis, termasuk bisnis dagang online melalui e-commerce.
Dengan menjaga hubungan baik dengan pelanggan di platform e-commerce, diharapkan konsumen tersebut bisa menjadi pelanggan setia.
Nah, ada beberapa cara yang bisa kamu coba nih, Kawan Puan, untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan di e-commerce.
Melansir dari Cerdas Belanja, berikut PARAPUAN telah merangkum beberapa caranya.
Yuk, kita simak!
Baca Juga: 5 Ide Bisnis untuk Jadi Mesin Uang saat Pensiun, Masa Tua jadi Tenang!
1. Cepat membalas chat pelanggan
Kawan Puan, jangan membuat pelanggan menunggu chat balasan terlalu lama.
Usahakan untuk selalu cepat membalas chat dan berdiskusi dengan pelanggan.
Alasannya, pelanggan yang bosan menunggu chat balasan mungkin saja beralih pada toko lain yang lebih responsif.
2. Proses pesanan secepat mungkin
Cara kedua membuat pelanggan menjadi konsumen setia adalah dengan sigap memproses pesanannya.
Ketika pembeli sudah membayar barang belanjaannya, kamu bisa langsung memproses pesanannya.
Jangan biarkan pelangganmu terlalu lama menunggu ya!
Baca Juga: 5 Ide Bisnis yang Cepat Datangkan Keuntungan, Salah Satunya Buka Franchise
3. Memilih kemasan yang menarik dan aman
Kawan Puan, jangan lupa menggunakan kemasan yang menarik dan aman dalam mengemas produkmu.
Untuk kemasan yang menarik, kamu bisa menggunakan pita atau kertas mortif terntentu untuk membungkus barang yang akan dikirimkan ke konsumen.
Lalu, untuk kemasan yang aman, pastikan kamu menggunakan bubble wrap terutama untuk barang yang sensitif.
Selain itu, gunakan juga kotak kardus yang kokoh agar barang pesanan konsumen sampai dengan kondisi yang baik.
4. Melakukan pengecekan akhir
Selanjutnya jangan lupa melakukan pengecekan akhir, Kawan Puan.
Pastikan barang yang kamu kirim sesuai dengan pesanan pelanggan dan dalam kondisi baik.
Pengecekan terakhir ini dapat mengurangi risiko retur atau pengembalian barang oleh konsumen.
Jangan sampai konsumen mengeluh dan komplain karena barang tidak sesuai atau rusak.
Baca Juga: 5 Ide Bisnis untuk Jadi Mesin Uang saat Pensiun, Masa Tua jadi Tenang!
5. Melakukan pengiriman sesegera mungkin
Kawan Puan, selanjutnya adalah mengirimkan barang ke konsumen sesegera mungkin dan jangan ditunda-tunda.
Apabila terjadi keterlambatan pengiriman, jangan lupa memberi informasi ke pembeli bahwa ada kendala dan pengiriman akan dilakukan dikemudian hari.
Nah, Kawan Puan, itu dia beberapa tips menjaga hubungan baik dengan pelanggan di e-commerce.
Semoga bermanfaat Kawan Puan! (*)
