Parapuan.co - Dalam industri perhotelan, jumlah tamu yang menginap memiliki peran penting dalam menentukan keberlangsungan usaha.
Oleh sebab, pengelola perlu memberikan perhatian lebih terhadap pelayanan dan kepuasan para tamu.
Dengan cara ini, mereka bisa menjadi pelanggan setia dan akan kembali menginap di hotel tersebut pada kesempatan liburan di masa depan.
Untuk menjaga kepuasan tersebut, ada banyak cara yang bisa dilakukan pengelola. Dikutip dari berbagai sumber, berikut tipsnya.
- Personalisasi pengalaman
Mempersonalisasi pengalaman menginap adalah kunci untuk meningkatkan loyalitas tamu atau retensi pelanggan.
Personalisasi dapat dilakukan dengan melakukan penyambutan ketika tamu datang, menyediakan paket dinner romantis, atau penyambutan honeymoon bagi pasangan yang baru menikah.
Upaya-upaya tersebut mungkin terlihat sederhana. Tetapi, upaya ini mampu membuat tamu merasa dihargai dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
- Program keanggotaan
Program keanggotaan atau loyalty bisa dilakukan untuk mendorong loyalitas para tamu. Pengelola bisa memberikan kartu loyalitas yang akan dibubuhi stempel setiap tamu datang menginap.
Apabila kotak stempel sudah penuh, tamu bisa menukarkan kartu tersebut dengan diskon kamar atau layanan makan dan minum gratis. Lewat cara ini, bukan tidak mungkin para tamu akan datang dan menginap secara rutin sebagai konsumen setia.
Cara lainnya adalah membuat poin keanggotaan. Tamu dapat memperoleh poin setiap kali menginap di hotel. Poin dapat di-redeem untuk memperoleh upgrade kamar atau fasilitas secara gratis.
- Gunakan program referral
Selain keanggotaan, pengelola juga program referral. Dalam program ini, setiap pelanggan yang merujuk teman atau kenalan untuk menginap di hotel akan menerima insentif atau manfaat tertentu, seperti diskon kamar, upgrade gratis, atau poin loyalitas tambahan.
- Persiapkan fasilitas terbaik
Strategi selanjutnya untuk menciptakan kepuasan pelanggan adalah dengan mempersiapkan fasilitas terbaik. Mulai dari fasilitas, kasur, hingga kelengkapan toiletries kamar.
Untuk menunjang komunikasi dan hiburan di dalam kamar, pengelola juga perlu memberikan layanan Wi-Fi gratis dengan kecepatan tinggi untuk masing-masing kamar.
Sebagai rekomendasi, pengelola bisa menggunakan layanan Wi-Fi hotel terbaik dari penyedia solusi internet terdedikasi, Link Net.
Link Net menawarkan bandwidth yang simetris dengan service level agreement (SLA) andal.
Konektivitas Link Net juga minim gangguan, sehingga tamu dapat menikmati fasilitas internet secara maksimal.
Untuk kebutuhan mendadak seperti agenda pertemuan atau acara pernikahan, Link Net juga menawarkan layanan upgrade bandwidth yang bisa dinaikkan hingga 10 Gbps.
- Manfaatkan layanan IoT
Selain mempersiapkan fasilitas terbaik, pengelola juga bisa menerapkan Internet of Things (IoT) pada masing-masing kamar.
Contohnya, menggunakan perangkat pintar untuk menyalakan lampu dan tirai, hingga mengganti warna lampu kamar secara otomatis.
Dengan menerapkan IoT ke dalam kamar, tamu akan merasakan pengalaman menginap yang belum tentu didapatkan di tempat lain.
Kabar baiknya, Link Net juga menyediakan layanan IoT untuk meningkatkan nilai jual hotel. Layanan IoT dari Link Net juga hadir dengan dengan harga terjangkau, sehingga bisa disesuaikan dengan budget dan kebutuhan hotel.
Untuk mengadopsi layanan ini, Link Net akan menerjunkan teknisi berpengalaman untuk memberikan training kepada pengelola maupun petugas hotel.
Selain lima tips di atas, pengelola juga bisa membangun komunitas atau forum di internet untuk melacak keluhan, masukan, dan testimoni dari para konsumen yang sudah pernah menginap.
Jika memungkinkan, pengelola juga bisa memberikan voucher diskon atau promo dengan waktu terbatas. Dengan begitu, para tamu memiliki keinginan untuk kembali menginap dalam jangka waktu dekat.
