Tak hanya itu, kredibilitas penjual di e-commerce juga memengaruhi keputusan konsumen dalam memesan suatu produk. Kredibilitas tersebut ditentukan oleh beberapa faktor, seperti ulasan pembeli, rating, deskripsi produk, dan berlogo official store.
Tak kalah penting, harga dan promo yang disediakan oleh penjual sangat menentukan keputusan konsumen untuk bertransaksi di e-commerce.
Tokopedia menempati posisi pertama sebagai platform e-commerce dengan penjual terpercaya, dinilai memiliki layanan customer service paling baik, menyediakan metode pembayaran terlengkap, menyediakan layanan pengiriman terlengkap, serta paling nyaman untuk melakukan pencarian produk.
Tokopedia juga menjadi e-commerce terfavorit untuk berbelanja produk fesyen, diikuti oleh Shopee dan Lazada di peringkat kedua dan ketiga.
Baca Juga: Peringati HUT Jakarta, Tokopedia dan Dekranasda DKI Dukung UMKM Lokal
Sementara itu, kategori produk yang paling banyak dicari oleh konsumen di platform e-commerce adalah fesyen dengan persentase 26,5 persen. Lalu disusul oleh produk kecantikan dan perawatan diri 14,7 persen, makanan dan kebutuhan harian 13,2 persen, produk yang berkaitan dengan hobi 11,6 persen, serta peralatan rumah tangga 8,7 persen.
Terkait metode pembayaran, mayoritas responden lebih suka membayar melalui dompet digital (e-wallet). GoPay menempati posisi pertama sebagai dompet digital yang paling banyak digunakan oleh responden di platform e-commerce dengan persentase 42,1 persen, disusul oleh ShopeePay 24,76 persen dan OVO 18,2 persen.
Sementara itu, ada juga 19,4 persen responden yang memilih untuk membayar lewat internet atau mobile banking dan 8,7 persen lebih suka membayar dengan metode cash on delivery (CoD). (**CM/YUS)
