Parapuan.co - Membangun bisnis bukanlah sesuatu yang mudah, mengingat terdapat banyak aspek yang harus diperhatikan oleh pelaku usaha untuk memastikan bisnisnya dapat bertahan lama.
Kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan pelayanan pun menjadi kunci utama dalam mempertahankan bisnis.
Kedua aspek tersebut kerap mendorong para pemilik bisnis untuk lebih cermat dan jeli dalam memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para pelanggan, termasuk dalam hal bertransaksi.
Menjamin stabilitas kedua hal tersebut adalah upaya yang dilakukan oleh Najla Bisyir, Owner dan Founder Bittersweet by Najla, sebuah bisnis kue dengan gaya yang sering disebut sebagai dessert box.
Bisnis yang dirintis sebagai usaha rumahan tersebut kini telah sukses mencuri perhatian para pecinta makanan manis, dan berhasil menjadi pelopor konsep dessert box di Indonesia.
Perjalanan Najla Bisyir dalam membangun Bittersweet by Najla hingga sebesar sekarang bermula dari kegemarannya membeli cake di pusat perbelanjaan.
Sebelum merintis Bittersweet by Najla tahun 2016, ia sempat menekuni usaha kue rumahan lainnya dengan produk seperti cinnamon roll yang sempat menjadi tren pada masanya.
Setelah mempromosikan berbagai produk usahanya melalui media sosial dan melihat respons positif dari para pelanggan, Najla terdorong untuk semakin mengembangkan bisnis.
Ia akhirnya hadir dengan konsep dessert box yang berhasil mengantarkan Najla memiliki sembilan gerai Bittersweet by Najla dan ratusan reseller yang tersebar di 40 kota di Indonesia.
Baca Juga: Cerita Najla Farid Pemilik Bittersweet Ubah Hobi Jadi Bisnis Kekinian
Setelah berhasil mengembangkan bisnisnya selama tujuh tahun, ia mengaku bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci utama untuk memastikan bisnisnya dapat bertahan dan terus berkembang.
Kepuasan tersebut tidak hanya datang dari kualitas produk yang terus ia tingkatkan, tetapi juga melalui bagaimana pelanggan merasa diuntungkan saat melakukan pembayaran.
Sebagaimana dalam rilis yang diterima PARAPUAN, Najla mengatakan, "Di awal merintis bisnis, saya melakukan segala hal yang berkaitan dengan bisnis sendirian."
"Saya melakukan promosi melalui media sosial dan mengarahkan pelanggan saya untuk melakukan transfer pada saat pembayaran," tambah Najla.
Namun, sayangnya banyak pelanggan yang mengeluh karena harus membayar biaya admin.
Di situlah ia merasa perlu memberikan kemudahan bertransaksi melalui metode pembayaran yang efektif dan menguntungkan bagi pelanggan.
Untuk itu, ia memilih metode pembayaran dengan fitur Transfer ke Bank dari ShopeePay yang bisa menjadi solusi praktis pelanggan.
Proses transfer dari ShopeePay ke berbagai akun bank langsung tanpa biaya admin dan tanpa batas kuota transfer, sehingga membantu mereka berhemat.
Bukan itu saja, melalui unggahan video di akun Instagramnya @alabisyir, Najla juga membagikan tiga tips jitu guna mendorong sesama pelaku bisnis semakin mengembangkan bisnisnya.
Baca Juga: Sukses Kembangkan Bittersweet by Najla, Ini Rahasia Najla Bisyir Atur Keuangan Bisnis
Ia mengungkap trik ampuhnya dalam meningkatkan penjualan dengan memaksimalkan kepuasan pelanggan dari berbagai aspek. Tiga tips tersebut adalah:
1. Mengenali kebutuhan dan ketertarikan pelanggan
Sebagai pelaku bisnis, memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen melalui riset pasar menjadi landasan penting dalam mempertahankan sebuah bisnis.
"Cari tahu apa yang sedang tren, apa yang banyak dicari dan disukai masyarakat, setelah itu lihat seberapa besar peluangnya untuk dikembangkan," tutur Najla.
"Kami selalu mencoba berkreasi dari tren yang sedang populer di masyarakat dengan menghadirkan varian rasa yang beragam tetapi tetap tepat sasaran," ujarnya lagi.
Ia juga mengatakan, "Dengan berbagai varian yang ada, tentunya perlu untuk terus mempertahankan kualitas produk sebagai prioritas utama agar yang kita jual dapat memberikan kesan positif di hati para pelanggan."
2. Konsisten dalam memberikan promo spesial
Ketika sudah memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan produk yang sesuai dengan target pasar, memberikan keuntungan melalui berbagai promo menarik juga dapat menjadi kunci menjaga kepuasan pelanggan.
"Selama saya menjalani bisnis, transaksi paling ramai ada pada saat kita memberikan promo spesial bagi para pelanggan," kata Najla santai.
"Pelanggan biasanya cenderung mencari banyak cara untuk bisa menghemat uang mereka, sehingga lebih memilih berbelanja di tempat yang memberikan penawaran terbaik," ujarnya lagi.
3. Menghadirkan kemudahan dan keuntungan dalam bertransaksi
Dalam memberikan kepuasan yang maksimal bagi pelanggan, tidak ada aspek yang tidak penting untuk diperhatikan.
Apa lagi melihat banyaknya jumlah konsumen yang gemar berbelanja di ranah digital dan masih sering mengandalkan layanan transfer bank dalam bertransaksi.
Maka itu, pelaku usaha harus jeli dalam mengambil kesempatan untuk menghadirkan kemudahan dan keuntungan bagi pelanggannya.
Bagaimana Kawan Puan, tertarik mencoba trik meningkatkan penjualan dari pemilik Bittersweet by Najla tersebut? (*)
Baca Juga: Gabung E-Commerce, Penjualan Bittersweet by Najla Naik Signifikan
