Parapuan.co - Bagi para pelaku bisnis online, nilai performa dan penilaian toko tentu sangat penting untuk diperhatikan karena dapat memengaruhi penjualan.
Ketika sebuah toko online memiliki rating baik, maka pelanggan akan merasa percaya dan lebih tertarik untuk berbelanja di toko kamu.
Sebaliknya, rating yang jelek akan membuat calon pembeli menjadi enggan berbelanja dan beralih ke toko online lainnya.
Untungnya, terdapat sejumlah tips yang bisa Kawan Puan coba lakukan agar pembeli memberikan rating yang bagus di toko online kamu.
Menurut External Communications Senior Lead Tokopedia, Ekhel Chandra Wijaya, berikut ini sejumlah tips yang bisa dilakukan untuk menjaga rating toko online, dikutip dari Kompas.com.
1. Gunakan foto asli
Menggunakan foto asli yang dilengkapi dengan video produk serta deskripsi mendetailnya merupakan hal terpenting yang harus kamu perhatikan.
Biasanya, penjual yang menggunakan foto produk asli dan video akan lebih disukai serta dipercaya oleh para pelanggan.
“Sebaiknya para seller menggunakan foto produk asli dan video produk di toko online-nya. Kami juga mengimbau untuk memberikan penjelasan yang rinci terkait produk yang dijual,” ujar Ekhel dikutip Selasa (14/6/2022).
Baca Juga: Tanpa Modal, Ini 5 Cara Memulai Bisnis Online yang Bisa Dicoba Pemula
2. Konfirmasi ulang pesanan
Selama proses bertransaksi, penting bagi para penjual untuk memastikan kembali pesanan konsumen.
Kawan Puan dapat menghubungi konsumen untuk memastikan kembali warna, ukuran, jenis, dan detail produk lainnya.
Ekhel menjelaskan, hal ini dapat membantu menghindari kesalahpahaman antara pihak penjual dan pembeli.
3. Responsif
Responsif merupakan kunci lainnya untuk mendapatkan rating yang bagus dari konsumen setelah mereka berbelanja.
Kecepatan dalam merespons chat calon pembeli, khususnya mereka yang bertanya mengenai produk, dapat berdampak besar pada penilaian dan ulasan yang akan diterima penjual.
“Kami mengimbau para pegiat usaha lokal untuk merespons pesanan dalam waktu kurang dari 1x24 jam,” lanjutnya.
Demi menjaga ekspektasi pembeli, ia juga menyarankan agar penjual tidak lupa menginformasikan terkait jam buka dan tutup toko.
Baca Juga: Ini Alasan Mengapa Deskripsi Produk Penting jika Ingin Jualan Online
4. Jaga komunikasi dengan pembeli
Menjaga komunikasi dengan pembeli, bahkan ketika transaksi telah selesai, merupakan hal lainnya yang perlu dipertimbangkan.
Dalam hal ini, penjual bisa bertanya kepada pembeli untuk memberikan ulasan dan penilaian pada produk atau toko ketika pembeli sudah menerima barang.
Apabila penjual menerima ulasan atau penilaian yang kurang baik, kamu dapat mengonfirmasi kembali terkait alasan pembeli serta menawarkan solusi, misalnya garansi tukar barang.
Selain itu, penjual juga bisa memberikan klarifikasi di ulasan pembeli sebagai referensi untuk calon pembeli lainnya.
5. Pahami bahwa setiap feedback yang diberikan berharga
Terakhir, penjual perlu memahami bahwa setiap feedback yang diterima mengenai produk atau pelayanan toko merupakan peluang untuk membangun usaha yang lebih baik.
Maka dari itu, Kawan Puan yang memiliki bisnis online harus bisa menanggapi dan mempelajari setiap feedback dengan positif.
Baca Juga: Ingin Jualan Online? Simaklah Ini 5 Cara Membuat Deskripsi Produk
Dengan demikian, kamu bisa menunjukkan bahwa pelanggan merupakan bagian penting dalam usaha yang kamu jalankan.
Nah, itulah sejumlah cara yang bisa kamu coba lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pembeli, sehingga mereka bisa memberikan rating yang baik pula usai berbelanja.
(*)
