"Pembeli harus memastikan terlebih dahulu produk yang diterima betul-betul sesuai dengan pesanan," jelas External Communications Senior Lead Tokopedia, Ekhel Chandra Wijaya.
Ekhel pun menjelasakan, "Karena jika pengguna sudah klik ‘Selesaikan Pesanan’ otomatis dana akan langsung diteruskan Tokopedia ke penjual."
2. Segera Cek Barang
Saat membuka paket pesanan online, pastikan ambil foto atau lakukan video unboxing sebagai bukti atas produk yang diterima.
Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk, klik ‘Ajukan Komplain’ dan sertakan bukti yang diperlukan, baik foto atau video untuk mendapatkan solusi.
Dana hanya akan diteruskan Tokopedia ke penjual jika produk yang diterima sudah sesuai dengan pesanan pembeli.
3. Perhatikan Batas Waktu Komplain
Apabila barang yang diterima bermasalah, pembeli dapat mengajukan komplain dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak status pesanan tiba di tujuan.
"Pastikan kamu mengajukan komplain sesuai dengan batas waktu supaya kendala bisa ditangani di Pusat Resolusi Tokopedia," tambah Ekhel.
Baca Juga: Shopee Hadirkan Kampanye 3.15 untuk Sambut Hari Hak Konsumen Sedunia
