Parapuan.co - Setiap orang dapat menjadi konsumen dan setiap konsumen memiliki hak dalam berbelanja, baik itu secara offline dan online.
Bahkan, pada 15 Maret esok, akan diperingati Hari Hak Konsumen Sedunia 2022 atau World Consumer Rights Day 2022.
Tujuan diperingatinya hari tersebut adalah untuk meningkatkan kesadaran setiap orang tentang hak dan kebutuhan konsumen.
Di sisi lain, selama masa pandemi ini, belanja online ialah pilihan yang paling memudahkan agar kita tetap bisa memenuhi kebutuhan sehari-hari tanpa keluar rumah.
Hal ini pun selaras dengan semakin tingginya animo masyarakat Indonesia dalam belanja online.
Pasalnya, di samping konsumen yang memenuhi keperluannya, secara tak langsung kita juga menjaga kelangsungan bisnis pengusaha lokal dan mendorong pemulihan ekonomi nasional.
Akan tetapi, tak bisa dimungkiri juga masih ada pengalaman-pengalaman tidak menyenangkan yang dirasakan konsumen dalam berbelanja online.
Maka itu, melansir rilis yang PARAPUAN terima dari Tokopedia, simaklah beberapa hal penting yang perlu konsumen lakukan saat menerima pesanan online.
1. Jangan Buru-buru Klik ‘Selesaikan Pesanan’
Baca Juga: Imbas Perang Ukraina dan Rusia, Harga Mie Ayam dan Mie Instan Naik
"Pembeli harus memastikan terlebih dahulu produk yang diterima betul-betul sesuai dengan pesanan," jelas External Communications Senior Lead Tokopedia, Ekhel Chandra Wijaya.
Ekhel pun menjelasakan, "Karena jika pengguna sudah klik ‘Selesaikan Pesanan’ otomatis dana akan langsung diteruskan Tokopedia ke penjual."
2. Segera Cek Barang
Saat membuka paket pesanan online, pastikan ambil foto atau lakukan video unboxing sebagai bukti atas produk yang diterima.
Apabila produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk, klik ‘Ajukan Komplain’ dan sertakan bukti yang diperlukan, baik foto atau video untuk mendapatkan solusi.
Dana hanya akan diteruskan Tokopedia ke penjual jika produk yang diterima sudah sesuai dengan pesanan pembeli.
3. Perhatikan Batas Waktu Komplain
Apabila barang yang diterima bermasalah, pembeli dapat mengajukan komplain dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak status pesanan tiba di tujuan.
"Pastikan kamu mengajukan komplain sesuai dengan batas waktu supaya kendala bisa ditangani di Pusat Resolusi Tokopedia," tambah Ekhel.
Baca Juga: Shopee Hadirkan Kampanye 3.15 untuk Sambut Hari Hak Konsumen Sedunia
4. Cek Ongkos Kirim Akhir
Jika mengalami kendala biaya pengiriman yang tidak sesuai, maka pengguna dapat mengajukan pengembalian ongkos kirim kepada penjual.
Pengguna hanya perlu mengajukan komplain dan sertakan alasan biaya pengiriman berbeda lalu unggah bukti foto yang menampilkan ketidaksesuaian biaya pengirimannya.
5. Jangan Lupa Kasih Review
Review atau ulasan dari pembeli bisa sangat membantu penjual meningkatkan reputasi toko.
"Ulasan pembeli bisa mendukung kemajuan belasan juta penjual di Tokopedia yang hampir 100%nya UMKM," jelas Ekhel.
Pasalnya, ulasan kamu yang tidak seberapa itu akan membantu konsumen-konsumen lain agar bisa membeli produk yang terbaik.
Dalam ulasan tersebut, kamu pun boleh memberikan review paling jujur. Konsumen bisa menjadikan hal itu pertimbangan dan penjual bisa melakukan perbaikan.
Baca Juga: Strategi Brand dalam Menyusun Konten Memikat Konsumen di Media Sosial
Nah, itulah 5 hal yang perlu kamu lakukan sebagai konsumen saat menerima pesanan dari belanja online. Apakah kamu sudah melakukannya? (*)
