Menurut Handi, melayani pelanggan barangkali sudah menjadi kewajiban di banyak perusahaan.
Namun mencoba memahami pelanggan sebagai jiwa bagi perusahaan mungkin belum berhasil diwujudkan oleh banyak perusahaan di Indonesia.
Hal tersebut dirasa karena sejak awal, perusahaan selalu menganggap mereka memiliki posisi di atas pelanggan.
Alasan lainnya bisa juga karena mereka tidak pernah bisa memahami pelanggan sedari awal dibentuknya perusahaan tersebut.
Handi merasa bahwa memahami pelanggan bukanlah pekerjaan semusim, yang seketika dapat dilupakan ketika perusahaan sudah stabil.
Oleh karena itu Hari Pelanggan Nasional dibuat untuk dapat menjadi momen yang tepat dalam memompa semangat perusahaan untuk memuaskan pelanggan.
Setiap tahunnya, slogan "Senyum Pelanggan" selalu digaungkan saat Hari Pelanggan Nasional di Indonesia.
Baca Juga: Diperingati Tiap 19 Agustus, Ini Sejarah Hari Fotografi Sedunia
Penting untuk diketahui, Hari Pelanggan ini bukan milik perusahaan swasta ataupun BUMN tertentu.
Hari Pelanggan Nasional adalah milik negara dan dirayakan oleh seluruh masyarkat Indonesia.
Setiap perusahaan diharapkan dapat belajar tentang esensi dari hari yang istimewa ini setiap tahunnya.
