Parapuan.co - Kawan Puan, menghadapi komplain pelanggan memang tidak mudah bagi pengusaha, baik dalam skala besar maupun kecil.
Pasalnya, menghadapi komplain dari pelanggan yang kecewa tidak cukup dengan bersikap tenang dan sabar.
Kamu juga harus merespons dengan kalimat yang tepat agar reputasi usaha tetap terjaga dan dapat mempertahankan pelanggan setia.
Lalu, bagaimana cara menghadapi komplain pelanggan dengan tepat?
Berikut beberapa cara tepat menghadapi komplain pelanggan sebagaimana mengutip Kompas.com!
1. Dengarkan Komplain dengan Tenang
Pertama-tama, kamu harus mendengarkan komplain dari pelanggan dengan tenang dan simak baik-baik apa yang mereka sampaikan.
Meski terkadang komplain pelanggan tidak ramah, kamu perlu menunjukkan profesionalitas dengan menanggapinya sebaik mungkin.
Ketika sedang mendengarkan keluhan mereka, catatlah poin-poin penting dari apa yang disampaikan.
Baca Juga: Ini Cara untuk Memberitahu Kenaikan Harga Produk pada Pelanggan