Parapuan.co - Pandemi Covid-19 yang berlangsung dua tahun lebih telah mengubah perilaku masyarakat dalam banyak sisi kehidupan.
Mulai dari interaksi fisik dan sosial yang berubah menjadi virtual atau digital, hingga perubahan pada perilaku konsumsi.
Semakin banyak orang yang beralih dan menyesuaikan diri dengan produk-produk yang tersedia secara digital, tak terkecuali asuransi.
Tak heran, salah satu perusahaan penyedia asuransi di Indonesia seperti Zurich juga ikut menyesuaikan dengan perilaku konsumen.
Zurich terus belajar untuk memahami agar bisa senantiasa melayani dan membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah.
Dalam sebuah survei yang dilakukan Zurich pada 2021 lalu, terlihat bahwa ada pergeseran dalam ekspektasi nasabah asuransi terkait layanan digital.
Oleh karenanya, penyedia asuransi ini juga menyiapkan strategi baru untuk memenuhi ekspektasi nasabah.
Hal itu disampaikan oleh Chief Customer and Marketing Officer Zurich Asuransi Indonesia Kevin McQuillan lewat press rilis yang diterima PARAPUAN.
"Strategi CX (Customer Experience) kami adalah membangun hubungan yang bermakna dengan nasabah, dengan prinsip-prinsip yang humanis dan pengalaman berasuransi yang lancar," tutur Kevin.
Baca Juga: 4 Tips Memilih Asuransi Kesehatan yang Terjangkau untuk Keluarga
