Sebelum menawarkan produk ke konsumen, kamu harus terlebih dulu memastikan bahwa kamu benar-benar menyukai produk tersebut.
"Yang pertama produk harus bagus. Jangan jual produk yang kamu sendiri enggak mau pakai," kata Lia saat dihubungi PARAPUAN beberapa waktu yang lalu.
2. Berikan pelayanan yang baik
Di samping menawarkan produk yang berkualitas baik, memaksimalkan pelayanan atau customer service ketika konsumen mengalami masalah juga tak kalah pentingnya.
Ketika konsumen mengalami masalah terhadap produk yang sudah diterimanya dan kamu tetap memberikan respons membantu, maka brand kamu akan selalu diingat oleh konsumen tersebut.
Artinya, Kawan Puan tidak boleh asal lepas tangan meskipun konsumen sudah membayar dan menerima barangnya.
Baca Juga: Ini Tantangan Terbesar UKM Perempuan untuk Dapat Pendanaan dari Fintech Lending
“Customer service itu harus oke. Kalau ada komplain diatasi dengan baik. Saat ada (konsumen) yang enggak puas, misal ketika paket datang dalam keadaan rusak karena ekspedisi, itu kita tetap bertanggung jawab,” tutur Lia.
3. Temukan solusi saat konsumen mengalami masalah
Lebih lanjut, masih berkaitan dengan poin sebelumnya, kamu perlu cepat tanggap dalam mencari dan menemukan solusi terhadap masalah yang dialami konsumen.
Misalnya pada contoh sebelumnya, Kawan Puan harus memberikan solusi ke konsumen, yang tentunya dapat menguntungkan kedua belah pihak.
Apakah barang tersebut akan dikembalikan dan diganti dengan yang baru? Atau, pihak penjual akan membantu konsumen menghubungi pihak ekspedisi?
