Apa itu Customer Service Representative?
Melansir Betterteam, Customer Service Representative membantu pelanggan dengan keluhan dan pertanyaan, memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk dan layanan.
Selain itu, posisi ini juga akan menerima pesanan dan memproses pengembalian.
Dengan membantu pelanggan memahami produk dan menjawab pertanyaan tentang reservasi mereka, mereka terkadang dianggap memiliki peran dalam penjualan.
Tanggung jawab Customer Service Representative
- Menjaga sikap positif, empati, dan profesional terhadap pelanggan setiap saat.
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan segera.
- Berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
- Menerima dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
Baca Juga: Lowongan Kerja BUMN D3 di PT Pos Indonesia Sintang Posisi Orange Loket
- Mengetahui produk kami di dalam dan di luar sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan.
- Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan.
- Menyimpan catatan interaksi pelanggan, transaksi, komentar, dan keluhan.
- Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan rekan kerja jika diperlukan.
- Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan.
- Mengelola tim perwakilan layanan pelanggan junior.
- Memastikan kepuasan pelanggan dan memberikan dukungan pelanggan profesional.
Jika Kawan Puan berminat dengan posisi Customer Service Representative, kamu dapat mencoba lowongan kerja BUMN di bidang ini. Semoga beruntung! (*)
