Empati bisa ditunjukkan dengan meminta maaf atas kerugian yang dialami oleh konsumen.
4. Menunjukkan Aksi
Apabila sudah paham pada kritik yang diberikan, tunjukkan aksimu dengan menawarkan solusi yang kiranya bisa langsung dieksekusi.
Atau, kamu juga bisa meminta konsumen menunggu proses perbaikan yang akan dilakukan.
5. Apresiasi Konsumen
Terakhir, berikan konsumen apresiasi atas kritik dan masukan yang diberikan, yakni dengan berterima kasih.
Sebagai ganti kerugian yang mereka alami, kamu juga bisa menawarkan diskon khusus untuk kunjungan/pembelian berikutnya.
Nah, itulah tadi beberapa cara pengusaha merespons kritikan dari konsumen.
Mudah-mudahan kamu sebagai pelaku usaha bisa mempraktikkannya dan mempertahankan pelanggan setia, ya.
Baca Juga: Tetap Tenang dan Sabar, Ini 5 Cara Menghadapi Pelanggan yang Marah
(*)
