Parapuan.co - Bagi penjual online, termasuk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM), ulasan dari pembeli sangat penting untuk keberlangsungan bisnis.
Oleh sebab itu, penjual online harus berupaya semaksimal mungkin agar pembeli yang berbelanja di tokonya bisa memberikan ulasan positif.
Terdapat beberapa hal penting yang perlu diperhatikan oleh penjual online apabila ingin mendapatkan review bintang lima dari pembeli.
Berikut ini lima tips jitu yang bisa diterapkan, menurut Merchant Education Senior Lead Tokopedia, Resti Purniandi, seperti dikutip dari siaran pers yang diterima PARAPUAN.
1. Responsif dan Komunikatif
Pembeli biasanya akan merasa lebih senang dengan penjual yang cepat dan tepat dalam menjawab pertanyaannya.
Menjawab pertanyaan pembeli secepat mungkin di kolom chat dapat meminimalisir potensi beralih ke toko lainnya yang menjual produk serupa, namun lebih responsif.
“Jawab pertanyaan pembeli di kolom chat dan diskusi dalam waktu maksimal sepuluh menit agar meminimalisir potensi pembeli berpaling ke toko lain,” ujar Resti.
Selain itu, Resti juga menyarankan agar penjual dapat menyampaikan kepada calon pembeli terkait jam buka dan tutup toko untuk menjaga ekspektasi mereka.
Baca Juga: Ini Dia Berbagai Tips untuk Mendapat Ulasan Positif dari Pelanggan
“Penjual bisa menggunakan fitur Jadwal Toko untuk mengatur jam buka-tutup hingga jadwal libur toko,” sarannya lagi.
2. Gunakan Foto dan Video yang Sesuai
Tips lainnya yang penting untuk diterapkan oleh setiap penjual online adalah untuk menggunakan foto dan video yang sesuai.
Kawan Puan harus memastikan foto dan video yang ditampilkan merupakan produk asli serta buatan sendiri.
Menunjukkan produk dari berbagai sisi juga tak kalah penting untuk memudahkan pembeli melihat rincian produk dengan jelas.
Jangan lupa untuk memanfaatkan pencahayaan yang terang dan gunakan latar belakang foto yang sederhana.
“Para penjual yang menggunakan foto produk asli dan video produk cenderung lebih dipercayai pelanggan,” tutur Resti.
3. Deskripsikan Produk dengan Jelas
Di kolom deskripsi, penjual sebaiknya menjelaskan produk yang dijual secara rinci, mulai dari merek, fungsi, ukuran, kelengkapan produk, rincian warna, sampai cara perawatannya.
Baca Juga: Manfaat Ulasan Positif dalam Bisnis Online, Bisa Tingkatkan SEO?
Informasikan juga terkait layanan logistik yang digunakan serta jadwal pengiriman produk tersebut.
“Penjual sebaiknya memposisikan diri sebagai pembeli agar bisa memperkirakan pertanyaan-pertanyaan apa saja yang kemungkinan akan ditanyakan oleh pembeli,” pungkas Resti.
4. Kemas Produk dengan Aman
Agar produk tetap aman dan bisa diterima pembeli dalam kondisi baik, gunakanlah ukuran kardus yang mendekati dimensi produk dan tambahkan pelapis secukupnya.
Resti juga menyarankan penjual agar memeriksa ulang produk yang akan dikirim sebelum dikemas guna memastikan tidak ada cacat atau kerusakan pada barang.
“Kemas produk secara aman sesuai kategori barang dan pertimbangkan durasi pengiriman,” jelasnya.
Penjual juga bisa mengimbau pembeli untuk membuat video unboxing paket sebagai bukti apabila produk ternyata mengalami kerusakan atau ditemukan keluhan lainnya.
5. Jaga Komunikasi dengan Pembeli setelah Bertransaksi
Baca Juga: Niko Julius Bagikan Tips Menentukan Target Pasar di Reels untuk Pelaku UMKM
Terakhir, penting bagi penjual untuk menjaga komunikasi dengan pembeli, bahkan setelah bertransaksi sekalipun.
Kamu bisa mengucapkan terima kasih dan menanyakan langsung tanggapan pembeli terhadap pelayanan toko.
“Mintalah kritik dan saran serta ajak pembeli untuk membeli ulasan produk dan bintang sebagai tanda kepuasan,” tutup Resti.
Itulah lima tips jitu sederhana yang bisa dilakukan oleh penjual online jika ingin mendapatkan ulasan bintang lima dari pelanggan.
(*)
