2. Menyelesaikan masalah konsumen
Pada umumnya, konsumen membeli sebuah barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan masalah mereka.
Misalnya membeli kunyit bubuk untuk masakan demi menyelesaikan masalah tangan kuning yang disebabkan mengupas kunyit.
Jika ingin memenangkan dan menarik hati konsumen, pastikan produk yang kamu jual dan tawarkan bisa menyelesaikan masalah konsumen.
Bisa produkmu mampu memberi manfaat dan menyelesaikan masalah, barang kamu akan diburu konsumen tanpa perlu mengadakan giveaway.
3. Segera memberikan solusi
Ketika konsumen komplain atau mengeluh, jangan sampai hal tersebut viral dan menyebabkan bisnis kamu hancur karena terlambat memberikan solusikan.
Jika konsumen sudah mengungkapkan keluhannya, segera berikan solusi. Namun, jangan solusi yang normatif dan tanpa kesejalasan. Kosumen ingin sesuatu yang pasti.
Bila barang yang datang kualitasnya cacat seperti kancing copot atau resleting rusak, kamu dapat menawarkan solusi retur produk atau pengembalian uang.
Baca Juga: Pengusaha Wajib Tahu! Ini 3 Manfaat Kritik dan Saran dari Konsumen
