Bagi kamu yang mungkin berminat dengan posisi yang sedang dibuka oleh Shopee Solo dapat melamar dari sekarang.
Sementara itu, customer operations memiliki deskripsi pekerjaan yakni membantu tim dukungan perusahaan menjadi lebih produktif, melansir dari Helpscout.
Selanjutnya, tim operasi membantu perusahaan bekerja lebih efektif, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan mereka.
Tugas utama staf Operasi Pendukung adalah menciptakan lingkungan bagi tim pendukung di mana mereka dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka.
Kemudian tidak terganggu atau tertunda oleh masalah dengan perkakas, proses, atau logistik.
Baca Juga: Lowongan Kerja Startup Posisi Talent Acquisition di Qoala, Berminat?
Alih-alih bekerja terutama dengan pelanggan, tim Operasi Dukungan akan lebih banyak bekerja dengan staf internal.
Selanjutnya, tim operasi akan bekerja dengan tim pendukung itu sendiri, pemimpin layanan pelanggan, dan manajemen senior perusahaan.
Tim operasi juga akan mendukung perusahaan dengan cara ini:
- Mendefinisikan alur kerja layanan pelanggan.
- Mencatat dan meningkatkan proses layanan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis kinerja layanan pelanggan dan data pengiriman, mengambil tindakan terkait tanggapan, dan melaporkan ke organisasi.
- Mengukur dan meningkatkan tingkat pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Jika Kawan Puan berminat dengan lowongan kerja startup dari Shopee ini dapat mendaftar dari sekarang ya! (*)
