Mengenal Apa Itu Kepuasan Pelanggan dan Pentingnya dalam Bisnis

Parapuan.co - Kepuasan pelanggan adalah ukuran sejauh mana harapan dan keinginan pelanggan terpenuhi setelah mereka berinteraksi dengan produk atau layanan suatu perusahaan.

Ini melibatkan persepsi pelanggan terhadap kualitas produk atau layanan, pengalaman bertransaksi, dan sejauh mana perusahaan memenuhi atau bahkan melebihi harapan mereka.

Kepuasan pelanggan sangat penting dalam bisnis karena berbagai alasan:

1. Loyalitas Pelanggan: Pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan setia.

Mereka lebih mungkin untuk kembali dan melakukan pembelian lebih lanjut daripada pelanggan yang tidak puas.

2. Reputasi Perusahaan: Kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk reputasi perusahaan.

Pelanggan yang puas lebih mungkin memberikan testimoni positif dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

3. Pemeliharaan Pelanggan: Mendapatkan pelanggan baru bisa lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Kepuasan pelanggan dapat membantu mencegah pelanggan beralih ke pesaing.

Baca Juga: Melaju Kuat Bersama, Dukung UMKM Perempuan Terus Berkarya dan Berikan Layanan Terbaik

4. Umpan Balik Positif: Pelanggan yang puas cenderung memberikan umpan balik positif.

Ini memberikan peluang bagi perusahaan untuk belajar dari pengalaman positif tersebut dan memperbaiki atau memperkuat aspek-aspek tertentu dari bisnis mereka.

5. Peningkatan Penjualan: Pelanggan yang puas lebih mungkin melakukan pembelian tambahan atau memilih produk atau layanan tambahan dari perusahaan yang sama.

6. Perbaikan Berkelanjutan: Dengan memantau tingkat kepuasan pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi area di mana mereka perlu meningkatkan produk atau layanan mereka.

Ini dapat menjadi dasar untuk perbaikan berkelanjutan dan inovasi.

7. Hubungan Jangka Panjang: Kepuasan pelanggan membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan.

Pelanggan yang puas cenderung tetap bersama perusahaan selama waktu yang lebih lama.

Dalam era digital dan global saat ini, di mana informasi dapat dengan cepat disebarkan melalui media sosial dan platform online, kepuasan pelanggan dapat memiliki dampak besar pada citra perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan yang peduli terhadap kepuasan pelanggan cenderung lebih kompetitif dan berkelanjutan dalam jangka panjang.

Baca Juga: Agar Konsumen Lebih Loyal, Ini Cara Beri Tahu Soal Kenaikan Harga pada Pelanggan

Di penghujung 2023, PT Toffin Indonesia meluncurkan aplikasi Toffin App© untuk memberikan kemudahan layanan bagi para pemilik bisnis makanan dan minuman (F&B) di Indonesia. Dengan satu aplikasi, pelanggan bisa berbelanja semua kebutuhan kafe dan restoran, konsultasi bisnis secara gratis, belajar barista, belajar pembuatan menu kafe, hingga jasa layanan perbaikan dan perawatan.

“Dengan aplikasi Toffin App©, pelanggan bisa menikmati pelayanan lengkap, yang sebelumnya hanya bisa dinikmati secara offline, kini bisa di dapatkan melalui sentuhan jari,” ujar Tony Arifin, Founder & CEO PT Toffin Indonesia.

Tony menjelaskan, Toffin App© dilengkapi dengan berbagai teknologi canggih yang mendukung pelanggan dalam menemukan produk yang terbaik. Contohnya, fitur Artificial Intelligence Technology (AI) Recommendation yang berbasis teknologi AI, digunakan untuk memberikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi individual pelanggan.

Pelanggan bisa mendapatkan rekomendasi produk seperti mesin kopi, mesin gelato, peralatan dapur profesional, hingga beragam bahan baku yang sesuai dengan kebutuhan mereka. “Inovasi ini merupakan komitmen Toffin untuk memberikan layanan terbaik dengan memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan menemukan produk yang tepat,” jelas Tony.

Teknologi AI juga dimanfaatkan dalam fitur Toffin GPT Smart Assistant yang digarap dengan teknologi OpenAI GPT-3.5 Turbo. Teknologi ini memberikan akses bagi pelanggan yang ingin bertanya seputar permasalahan mesin ringan, kreasi hingga rekomendasi menu yang cocok untuk bisnis. Fasilitas yang dulu hanya tersedia di Toffin showroom, kini bisa dinikmati melalui layar handphone.

“Teknologi yang kami hadirkan diharapkan bisa memberikan peningkatan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sehingga mempererat hubungan kami dengan mereka. Kehadiran Toffin App© juga diharapkan menguatkan posisi Toffin sebagai pemimpin di industri F&B,” ungkapnya.

Lebih lanjut, Tony menjelaskan bahwa teknologi pintar AI di dalam aplikasi akan dikembangkan secara berkelanjutan sehingga bisa memberikan penawaran yang lebih komprehensif dan bisa menjawab pertanyaan dengan lebih rinci.

Dengan semakin banyaknya data yang terkumpul dan teknologi AI yang semakin maju, teknologi ini diharapkan bisa mahir dalam menjawab berbagai pertanyaan yang lebih spesifik mengenai kopi, gelato, restoran juga berbagai aspek lainnya di industri F&B.

“Keberlanjutan perkembangan teknologi ini dilakukan agar pelanggan bisa mendapatkan informasi yang paling baru dan paling utama dengan berbagai pilihan layanan kategori produk yang semakin meluas,” jelas Tony.

Sementara itu, Heru Sutadi, Direktur Eksekutif Indonesia ICT Institute, menjelaskan bahwa Toffin App© merupakan adopsi industri 4.0 yang di bisnis F&B.  Menurutnya, aplikasi ini membuat pelanggan semakin nyaman & mudah dalam berbisnis. Fitur AI di dalam aplikasi, akan membantu pemilik bisnis menemukan solusi terhadap masalah yang dihadapi.

“Aplikasi ini diharapkan bisa meningkatkan industri F&B Indonesia kedepannya, mengingat industri ini cukup dinamis dan transformasi digital perlu dilakukan. Apalagi layanan didalamnya cocok dengan milenial dan gen X yang jumlahnya cukup besar dan menjadi digital native,” jelas Heru.

Baca Juga: Online dan Offline, Ini Kunci Sukses Brand Kecantikan yang Viral di TikTok

(*)