Parapuan.co - Beradaptasi dengan masa pandemi, di mana segala hal seakan bisa dikerjakan dari rumah aja, konsumen pun telah beralih dari offline ke online.
Sedangkan, menggaet konsumen di ranah online atau digital membutuhkan sentuhan yang berbeda. Salah satunya ialah dalam membangun brand awareness.
Di samping itu, brand juga harus tahu dan hadir di platform yang biasa digunakan konsumen. Tak lupa, brand juga perlu memiliki nilai lebih yang menjadi alasan konsumen meliriknya.
Dalam rilis yang PARAPUAN terima, CEO TRAS N CO Indonesia Tri Raharjo mengungkapkan kuncinya ialah brand equity atau nilai lebih sebuah brand dibanding dengan kompetitor.
Apakah sebuah brand mudah dikenali dibanding pesaing. Untuk membangunnya, dibutuhkan strategi khusus bagaimana brand menciptakan pengalaman yang berkesan bagi konsumen.
Tidak hanya itu, Tri pun menjelaskan bahwa di era digital ini ada lima tahapan penting seorang konsumen dalam memilih produk atau brand.
Baca Juga: Begini Inovasi Digital Asuransi Allianz untuk Dukung Bisnis Sehat
Tahapan tersebut antara lain:
1. Dikenal: Sejauh mana konsumen tahu tentang brand tersebut, baik melalui media sosial, media massa, iklan, hingga mesin pencari.
2. Disukai: Konsumen mencari berbagai referensi produk yang disukai warganet dengan melihat jumlah produk yang terjual, rating, dan review.
3. Bertanya: Calon konsumen akan bertanya kepada penjual melalui berbagai sarana komunikasi baik melalui marketplaces, sosial media, WhatsApp dana sarana chat yang lain.
4. Dipilih: Setelah konsumen mendapatkan informasi yang lengkap konsumen akn memilih produk berdasarkan harga, kualitas produk, merek, rating, dan review.
5. Memberikan penilaian: Konsumen memberikan penilaian dengan memberikan rating dan review terhadap produk atau brand yang dibelinya.
