Melansir dari Recruiting Experts, ada beberapa keahlian yang harus dimiliki oleh Frontliner di antaranya:
Empati
Customer yang bahagia adalah hasil dari karyawan yang berempati terhadap situasi unik setiap pelanggan dan mampu menempatkan diri mereka pada posisi customer.
Keaslian
Orang suka berbisnis dengan orang yang mereka sukai.
Terlebih lagi, orang-orang suka melakukan lebih banyak bisnis dengan orang yang mereka sukai dan percayai.
Frontliner dapat mengembangkan rasa percaya itu dengan pelanggan mereka jika mereka memberi mereka versi paling otentik dari diri mereka sendiri.
Baca Juga: Lowongan Kerja BUMN Lulusan S1 di PT ASDP Indonesia Ferry, Ini Posisinya
Motivasi
Karyawan yang semangat dengan apa yang mereka kerjakan setiap harinya dapat terlihat dan dirasakan oleh rekan kerja dan customer.
Hal ini memberikan dampak yang kuat pada rekan kerja, perusahaan, dan juga customer.
Kesabaran
Frontliner juga harus memiliki kesabaran dalam menghadapi customer.
Mereka harus siap untuk berbagi informasi berulang kali dengan tingkat kepercayaan dan ketulusan yang sama setiap saat.
Fleksibilitas
Frontliner yang fleksibel dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan di tempat kerja dan perubahan nada customer.
Ketika seorang karyawan menghadapi situasi unik yang ditemui, kemampuan untuk bersikap fleksibel memungkinkan customer pada akhirnya menerima pengalaman yang lebih baik.
Selanjutnya, jika kamu berminat dengan lowongan kerja BUMN posisi frontliner di Bank BRI area Pekanbaru dapat langsung mendaftar, ya.
(*)
